旅客出行热门咨询问题,这里有答案!
“肿么办,要去坐高铁了
还有好多问题呀
急急急
谁能回答我?”
不慌!
小编搜罗了
旅客热门咨询问题
整理出一份详细的解答宝典
一起往下看吧
常见问题解答
01
儿童票购票规则?
A:
1.车票实名购买,购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票。请使用儿童本人有效身份证件购票。
2.随同成年人乘车的儿童,年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票;年满14周岁,应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车,超过一名时,超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。
3.旅客携带免费乘车儿童时,应当在购票时向铁路运输企业提前申明,购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
4.免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。
5.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。
02
忘带身份证还能乘车吗?
A:
可通过铁路12306手机APP,进入首页,点击“温馨服务”,选择“临时身份证明”。
进入后填写相关个人信息,按操作步骤完成验证审核,审核通过后即可获得电子临时身份证明。
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温
馨
提
示
电子临时乘车身份证明每人在一个自然月可申请3次。如果申请超过3次,请前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。
电子临时乘车身份证明在用户申请成功后24小时内有效。在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时,旅客可重新提交申请,或通过人工口办理出站手续。
03
报销凭证可以到站领取吗?
A:
报销凭证可在开车前或乘车日期之日起180日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。
办理改签时,已领取报销凭证的需交回,然后重新打印报销凭证。为便于行程变更,建议旅行结束后再领取报销凭证。
04
如何利用12306APP查询列车运行情况?
A:
打开12306APP,进入首页后,点击“车站大屏”,选择查询车站后,在查询框输入查询车次,即可获取列车相关运行信息。
如遇列车停运或晚点,车站大屏功能也会实时更新,届时请以车站公告为准!
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05
重点旅客预约服务如何办理?
A:
打开12306APP,进入首页,点击“温馨服务”,选择“重点旅客”。按照需求填写预约单,预约成功后,工作人员会致电与您核对信息,并按照需求提供相关服务,不收取任何费用。
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温
馨
提
示
(1)乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
(2)重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,不办理代购车票等业务。
(3)如您购买了往返票、联程票,需要连续预约服务时,请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
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